Meta, la compañía detrás del desarrollo de WhatsApp, anunció recientemente un cambio en la política de uso de su API comercial para prohibir la utilización de chatbots de IA con propósito general en esta plataforma social. Esta medida obviamente afectará a un gran número de empresas que desarrollan asistentes de IA para WhatsApp, tales como OpenAI, Perplexity, Luzia y Poke, entre otras. Sin embargo, la medida está bien justificada y aquí indagamos en por qué resulta plausible esta acción.
Los nuevos términos establecidos por Meta en cuanto al empleo de chatbots de IA con propósito general en su plataforma social WhatsApp
Está claro que Meta quiere abordar, rápidamente y a tiempo, el problema que se está desatando con los chatbots de IA de propósito general en su plataforma social WhatsApp. Para ello, ha introducido una nueva sección en los términos de uso de la API comercial de WhatsApp, donde claramente prohíbe la distribución y utilización de estas herramientas:
«Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos lingüísticos grandes, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares, según lo determine Meta a su entera discreción («Proveedores de IA»), tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar la Solución WhatsApp Business, ya sea directa o indirectamente, con el fin de proporcionar, entregar, ofrecer, vender o poner a disposición dichas tecnologías cuando dichas tecnologías sean la funcionalidad principal (en lugar de incidental o auxiliar) que se pone a disposición para su uso, según lo determine Meta a su entera discreción.» Indica la nueva sección.
Importante destacar que la nueva condición entrará en vigor el próximo 15 de enero del 2026 y no afectará a los chatbots de IA orientados específicamente en la atención al cliente.
¿Por qué Meta tomó dicha decisión?
Es un hecho que actualmente hay un uso exagerado y abusivo con las herramientas de IA, lo cual no solamente está afectando la generación de artículos webs, sino también la interacción en redes sociales. En el caso particular de la red social WhatsApp, Meta detectó que en los últimos meses no solamente proliferaron los chatbots de IA con propósito general, sino que fueron utilizados de forma intensiva para realizar multitudes de tares como: generación de contenidos, compresión de archivos multimedia y responder todo tipo de consultas y notas de voz.
Todo ello generó una gran carga para la que la infraestructura dedicada a WhatsApp no estaba preparada. También está el hecho de que todas esas peticiones estaban fuera del enfoque estratégico para el que fue diseñado WhatsApp. «El propósito de la API de WhatsApp es permitir la comunicación en tiempo real entre personas, ayudar a las empresas a brindar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Por ello, nuestro enfoque está en apoyar a las decenas de miles de empresas que están construyendo estas experiencias en WhatsApp.» Indicó un portavoz de Meta.
Pero no solamente está el hecho de la sobrecarga en la infraestructura de WhatsApp con el uso abusivo de los chatbots de IA, sino también en las ganancias de Meta. La compañía cobra a las empresas que usan la API comercial de WhatsApp en función de marketing, autenticación y soporte. Pero como anteriormente no había disposiciones en el caso de utilizar chatbots de IA, Meta no pudo cobrarles.
Si bien, WhatsApp cuenta actualmente con más de 3 mil millones de usuarios activos, la fuente principal de ingresos de Meta está en la publicidad generada en los feeds de Instagram. No obstante, Mark Zuckerberg dijo recientemente que la mensajería empresarial de WhatsApp debería convertirse en el nuevo pilar del negocio de Meta.
