Dada la situación actual en la que el hype de la IA ha reducido drásticamente el mercado laboral para los redactores de contenidos y que en Venezuela las ofertas laborales para el área de TI son muy limitadas, me vi obligado a incursionar en nuevas experiencias laborales. Luego de muchas idas a diferentes comercios dejando mi resumen curricular, finalmente quedé para trabajar en el supermercado Hiperlider de Cerro Verde (subiendo hacia Los Naranjos) en el área de pasillero. Pues bien, el oficio como tal no me pareció desagradable ni estresante (de hecho, me gusta caminar mucho, lo cual es prácticamente un requerimiento para este tipo de trabajo), pero las condiciones laborales sí que son malísimas, ¡cuasi esclavistas!
¡Pero tú eres loco, Ramón!, ¿cómo vas a trabajar en el Hiperlider cuando en redes sociales muchos han dicho que es de los peores sitios para trabajar?
Recientemente, me dijeron que el Hiperlider era uno de los lugares más criticados para trabajar en Venezuela y que me paseara por los comentarios de Instagram. La cuestión es que no soy muy asiduo a dicha red social y en x (que es donde suelo estar) ese tipo de críticas no se suelen viralizar. Pero admito, lamento mucho no haberme informado bien de ello.
La cuestión yace en que, como comenté al inicio, la precaria oferta laboral que hay en el sector tecnológico en Venezuela y, aunado al enfermizo hype de la IA que tienen las agencias de marketing, las cuales han limitado drásticamente las ofertas laborales para los redactores, me empujaron a buscar otro tipo de trabajos. Comencé por comida rápida, pero allí la limitante de la edad impera (hasta los 25 años). Luego abarqué los call centers donde actualmente predominan las campañas de ventas y cobranza (las cuales, una amiga que fue supervisora por años de varios calls me recomendó encarecidamente que no incursionara en ventas ni cobranzas telefónicas). Finalmente, abarqué los supermercados y quedé en el Hiperlider, donde buscan urgentemente personal para todas las áreas operativas.
La entrevista fue breve, quedé rápidamente seleccionado como pasillero y comencé al día siguiente. La oferta laboral ya dejaba entrever lo que se avecinaba: 7 AM a 5 PM, 15 minutos de break y un solo día libre a la semana (el cual, por cierto, no lo eliges tú). El paquete salarial consta de: $240 base + $30 de bono transporte + $30 de un bono alimenticio, el cual solo puede ser usado en ese supermercado. Total, total: $300.
El impacto de tener un horario que viola a todas luces la ley del trabajo (8 horas) y que, dicho sea de paso, no respeta tu hora de salida.
Al momento de firmar el contrato, el mismo expresa unas condiciones MUY DIFERENTES a lo que el hiperlíder hace en la práctica. En el contrato (ese que ellos tienen que presentar ante inspectoría de trabajo y seguro social) se estipula que tu horario es de 7 AM a 4 PM, donde se incluye 1 hora de break (las 8 horas) y 2 días libres. Pero eso, y, como se diría, queda en puro papel, porque, como dije anteriormente, ellos ponen en práctica otra cosa muuuy diferente.
¿Cómo es el horario realmente en la práctica al trabajar en el Hiperlider de Cerro Verde?
En la práctica, ellos te dicen que debes llegar antes de las 7 AM (lo que amerita despertarse a las 5 – 5:30 AM para que puedas tomar el transporte público de las 6 – 6:10 AM y poder llegar antes de las 7 AM). El horario de salida impuesto es las 5 PM, pero ellos se toman el atrevimiento de disponer alegremente de tu hora de salida (porque se ponen creativos faltando poco para las 5 PM), lo que terminas por salir a eso de 5:20 – 5:30 PM y, por consiguiente, llegas a tu casa a eso de las 6:30 PM.
Obviamente, llegas exhausto y, del poco tiempo que dispones, debes preparar tu comida, bañarte y a dormir, pues debes levantarte nuevamente a las 5 – 5:30 AM el día siguiente. No tienes tiempo de nada en la práctica. Para que te asignen el día libre, debes tener más de 1 semana trabajando corrido. Todo ello comienza a impactarte en pocas horas: migrañas, espasmos musculares, indiferencia emocional… Poco a poco comienzas a volverte una especie de robot. Luego comienzas a añorar cosas que anteriormente veías como insignificantes o menores: disfrutar de una serie, compartir un buen rato con seres cercanos, mimar a tus mascotas…
La peor parte (y fue el motivo por el cual decidí no continuar trabajando en el Hiperlider) es cuando llegan los lotes de mercancía nueva (generalmente los lunes). En esos momentos, la gerencia da la orden de que ningún pasillero puede salir antes de las 6 PM, lo cual, evidentemente, entra en trabajo forzado, pues así tú le digas a los supervisores que no puedes quedarte, ellos te dicen que «son órdenes superiores». Eso sí, tú sí estás obligado a respetar su horario de estar antes de las 7 AM.
¿Y qué pasa si llegas después de las 7 AM a trabajar en el Hiperlider?
Uno de los supervisores me relató que, si llegas después de las 7 AM, te amonestan y, si llegas 20 minutos después de las 7 AM, te lo dan como día perdido, excepto que trabajes hasta las 8 PM. En mi caso, nunca experimenté tal situación, pues, como indiqué en párrafos anteriores, yo salía a eso de 5:30 AM – 5:50 AM para agarrar el primer medio de transporte y, por ende, llegaba a eso de 6:30 – 6:40 AM.
El despotismo gerencial
Otra de las condiciones laborales deplorables es el despotismo que ejerce la gerencia sobre el personal operativo. Tuve la desagradable experiencia de presenciar cómo la gerente del Hiperlider, ubicado en Cerro Verde, convocó a una reunión con los pasilleros y, delante de todos, despidió de forma denigrante y grosera a dos personas porque faltaron el día anterior. «Ustedes, ¿por qué faltaron ayer? Se van para su casa ya y mañana pasan por recursos humanos. No quiero ver que nadie más me falte, ¿entendido?» Es la cita textual de lo único que dijo, pues luego de eso se fue.
La gerencia pasó por encima de Recursos Humanos (que es el área que le corresponde tomar esas medidas y que para ello no se debe convocar a todos los trabajadores del área para que presencien los despidos, con la clara intención de infundir miedo). Simplemente, la gerente llegó, convocó, desató su autoritarismo, amenazó a los demás y se fue sin más. Por cierto, cuando ellos dieron la orden de que todos los pasilleros se quedaran hasta después de las 6 PM, yo subí a Recursos Humanos para que me dieran una explicación de por qué estaban aplicando trabajo forzado.
El personal de Recursos Humanos se quedó frío, pues desconocían eso y en ese momento se encontraba la que, supongo yo, era la asistente de la gerente, pues ella fue la que dijo que esa medida seguramente se tomó en la gerencia y se comunicó con la gerente. Pero la explicación que me dio luego esa persona fue un simple y airado: «¡Señor, si se tiene que ir, váyase ya!».
¿Y cómo es la experiencia de desempeñarse como pasillero, viniendo del área tecnológica y de la redacción de contenidos (lo que comúnmente se denomina «trabajo de oficina»)?
Debo confesar que el oficio como tal de pasillero no me resultó desagradable en absoluto, pues, además de que debes andar caminando constantemente por los pasillos e ir supervisando que los anaqueles estén abastecidos, ordenados y visualmente llamativos, te fomenta el sentido del orden y el ser detallista. De hecho, la experiencia que me llevé del trabajo de pasillero como tal fue muy positiva, me agradó y no tendría problemas en repetirla nuevamente. Aunque, obviamente, bajo otras condiciones laborales en donde al menos se respete lo establecido en la ley del trabajo.
«¿Pero por qué no resististe bro? ¡Te hubieses aguantado aunque sea 1 mes para cobrar completo!»
Debo aclarar que la experiencia que me llevé no encaja en eso de «resistir», pues, como indiqué anteriormente, el oficio como tal no me pareció malo. Aquí hablamos ya de condiciones laborales muy deplorables, lo cual impacta física y mentalmente en cuestión de horas. Una cosa es que el trabajo tenga muchas cargas de trabajo, lo cual amerita resistencia y constancia, y otra muy diferente es que estés trabajando bajo sobreexplotación laboral, lo cual ya no entra en eso de «resiste bro, 1 mes».
Es como decir: «Resiste, bro, aguanta que te dejen trabajando desde las 7 AM hasta las 8 PM y más allá 1 mes», «resiste bro, aguanta trabajando desde las 7 AM hasta las 5:30 PM con un break de 15 minutos, por lo menos 1 mes».
